Za škodu na Slovensku má vinník na oznámenie poisťovni 15 dní; pri škode v zahraničí 30 dní. Ak riešite, ako nahlásiť škodu online, najprv si overte poisťovňu vinníka a odfoťte poškodenie ešte pred opravou. Poškodený nemusí čakať, kým škodu oznámi druhý vodič: nárok si môže uplatniť priamo v jeho poisťovni.
Pred hlásením si overte poisťovňu a pripravte podklady
Kto čo oznamuje
Pri škode z povinného zmluvného poistenia má vinník povinnosť oznámiť škodovú udalosť svojej poisťovni. Poškodený si uplatňuje nárok na náhradu škody. Nie je to tá istá povinnosť a poškodený nemusí pasívne čakať na vinníka. Základné informácie o krytí a jeho rozsahu nájdete aj v prehľade PZP.
| Účastník | Čo má urobiť |
|---|---|
| Vinník, teda poistený | Oznámiť škodovú udalosť svojej poisťovni do 15 dní pri škode na Slovensku alebo do 30 dní pri škode v zahraničí. |
| Poškodený | Uplatniť nárok v poisťovni vinníka a doložiť škodu. Zákon o PZP mu neurčuje osobitnú 15-dňovú lehotu. |
Čo si nachystať pred vyplnením
Formulár zvyčajne žiada číslo poistnej zmluvy, údaje poisteného, dátum a miesto udalosti, jej príčinu, opis poškodenia a IBAN. Pripravte si aj evidenčné číslo vozidla, kontakt na druhého účastníka a správu o nehode, ak ste ju vyplnili. Prehľad, aké doklady poisťovňa po nehode potrebuje, vám pomôže predísť dopĺňaniu chýbajúcich údajov.
- Odfoťte celé vozidlo, miesto udalosti aj jednotlivé poškodenia zblízka.
- Uložte správu o nehode a prípadný policajný záznam.
- Skontrolujte IBAN a meno príjemcu poistného plnenia.
- Pri vozidle staršom ako 4 roky majte pripravené doklady o STK a emisnej kontrole, ak si ich poisťovňa vyžiada.
Ak sa účastníci nezhodnú na priebehu udalosti alebo nastali okolnosti, pri ktorých treba privolať políciu, vybavte to na mieste. Online formulár policajný záznam nenahrádza. Pri neznámom vinníkovi, napríklad po poškodení zaparkovaného auta, si pozrite aj postup pre škodu spôsobenú neznámym autom.
Ako podať online hlásenie a uchovať dôkaz
Postup, ako nahlásiť škodu online, sa medzi poisťovňami líši v podobe formulára, nie v potrebe uviesť pravdivé a úplné údaje. Od 1. augusta 2024 zákon pripúšťa oznámenie aj iným preukázateľným spôsobom než písomne, takže elektronické podanie je možné.
- Otvorte online formulár na webe poisťovne vinníka, ak uplatňujete nárok ako poškodený. Vinník použije formulár svojej poisťovne.
- Vyplňte údaje o účastníkoch, vozidlách, čase a mieste udalosti. Opíšte priebeh zrozumiteľne a bez protirečení.
- Priložte fotografie, správu o nehode a ďalšie dostupné doklady. Poškodené auto pred obhliadkou neopravujte.
- Odošlite formulár a uložte si potvrdenie, e-mail aj číslo poistnej udalosti. Urobte si tiež snímku obrazovky s potvrdením odoslania.
Elektronické hlásenie šetrí cestu a doklady odošlete naraz. Nevýhodou je, že nesprávny IBAN, neúplné fotografie alebo nepresný opis môžu celý proces zdržať. Samotné odoslanie formulára neznamená, že poisťovňa už má dosť podkladov na rozhodnutie.
| Výhody online hlásenia | Nevýhody a na čo si dať pozor |
|---|---|
| Formulár a prílohy odošlete bez návštevy pobočky. | Chybný alebo neúplný údaj môže vyvolať ďalšiu výzvu na doplnenie. |
| Potvrdenie a číslo udalosti si viete uložiť elektronicky. | Fotografie nemusia zachytiť skryté poškodenie; poisťovňa môže nariadiť obhliadku. |
| Niektoré poisťovne umožňujú digitálnu obhliadku mobilom. | Auto neopravujte pred zdokumentovaním škody a pokynmi poisťovne. |
Pri samoobhliadke fotografujte podľa pokynov poisťovne a zachovajte originálne zábery. Ak sa ukáže ďalšie poškodenie až v servise, oznámte ho likvidátorovi pred opravou. Viac o tom, ako prebieha obhliadka auta cez mobil, vysvetľuje samostatný postup.
Čo ak vinník škodu nenahlási alebo s vami nekomunikuje?
Ak vinník nereaguje, nečakajte na jeho potvrdenie. Ako poškodený môžete nárok uplatniť priamo v poisťovni vinníka. Pri hlásení uveďte evidenčné číslo vozidla a priložte správu o nehode, fotografie, kontaktné údaje účastníkov a všetko, čo potvrdzuje priebeh udalosti.
Ak nepoznáte číslo poistnej zmluvy, začnite od evidenčného čísla vozidla. Poisťovňu vinníka si overte v evidencii Slovenskej kancelárie poisťovateľov (SKP) a potom jej odošlite nárok. Zhoduje sa len evidencia a údaje o udalosti; poisťovňa môže od vás žiadať ďalšie doklady alebo obhliadku.
Ak vozidlo vinníka nemalo platné PZP, obráťte sa na SKP. Škoda sa v takom prípade rieši cez garančný fond, nie podaním nároku voči neexistujúcej poistnej zmluve. Pri zahraničnom vozidle si vyžiadajte informáciu o príslušnom likvidačnom zástupcovi. Ak ste škodu spôsobili vy, PZP nekryje opravu vášho vlastného auta; tú rieši havarijné poistenie. Pri rozhodovaní o budúcom krytí porovnajte aj cenu havarijného poistenia.
Vinník môže poisťovni opísať udalosť inak než vy. Pošlite preto vlastnú, časovo označenú dokumentáciu a v opise oddeľte to, čo ste priamo videli, od svojho predpokladu. Pri oprave auta z PZP si vopred overte, či žiadate úhradu podľa faktúry zo servisu alebo výplatu rozpočtom; rozdiel medzi týmito možnosťami približuje oprava auta z PZP vinníka.
Lehoty, krátenie plnenia a ďalší postup poisťovne
Vinník má na oznámenie udalosti 15 dní pri škode na Slovensku a 30 dní pri škode v zahraničí. Poškodenému zákon o PZP takúto krátku lehotu neurčuje; uplatňuje sa všeobecná trojročná premlčacia doba podľa Občianskeho zákonníka. Neodkladajte však podanie: časom sa horšie dokazuje pôvodný stav auta aj priebeh nehody.
Neskoré oznámenie vinníka neznamená automaticky, že poškodený nedostane plnenie. Omeškanie však môže mať následky pre poisteného a podľa okolností viesť ku kráteniu plnenia alebo regresu poisťovne. Preto si po odoslaní uložte dôkaz o dátume podania a bez odkladu reagujte na výzvy poisťovne.
| Lehota alebo limit | Čo znamená |
|---|---|
| 15 dní | Lehota poisteného vinníka na oznámenie škody vzniknutej na Slovensku. |
| 30 dní | Lehota poisteného vinníka pri škode vzniknutej v zahraničí. |
| Do 3 mesiacov | Čas, v ktorom má poisťovateľ skončiť prešetrovanie od oznámenia poškodeným. |
| 6 450 000 € | Zákonné minimum na škodu na zdraví a náklady pri usmrtení z jednej udalosti. |
| 1 300 000 € | Zákonné minimum na vecnú škodu a ušlý zisk z jednej udalosti. |
Po oznámení poisťovňa preverí zodpovednosť, rozsah škody a potrebné doklady. Môže vás vyzvať na obhliadku alebo doplnenie podkladov. Základné PZP poškodenému neodpočítava spoluúčasť. Ak potrebujete sledovať ďalší priebeh alebo sa blíži koniec lehoty, uchovajte si číslo udalosti a komunikujte s likvidátorom; ďalšie lehoty poisťovne pri likvidácii škody závisia aj od dodania podkladov.
Ak riešite, ako nahlásiť škodu online, keď nemáte číslo zmluvy, priložte evidenčné číslo vozidla vinníka a požiadajte jeho poisťovňu o identifikáciu udalosti. Pri ďalšom výbere poistky môžete porovnať aj ponuky poistenia auta online.
Časté otázky k online hláseniu škody
- Ako nahlásiť škodu online, keď mám iba evidenčné číslo vozidla? Overte poisťovňu vinníka podľa EČV v evidencii SKP a nárok pošlite priamo jej.
- Musím formulár vytlačiť a poslať poštou? Od 1. augusta 2024 zákon pripúšťa aj iný preukázateľný spôsob oznámenia vrátane elektronického. Uložte si potvrdenie o odoslaní.
- Môže poisťovňa krátiť plnenie, ak vinník nestihne 15 dní? Oneskorenie neznamená automatické zamietnutie nároku poškodeného, no môže mať následky pre poisteného. Rozhodujú okolnosti udalosti a podklady.
- Kedy musí poisťovňa preveriť nárok? Prešetrovanie má skončiť do 3 mesiacov odo dňa, keď škodu oznámil poškodený.